Última atualização: 16 de outubro de 2026

1. Quem somos

O Genny é um produto da Genius Org - Inovação e Tecnologia LTDA, CNPJ 37.162.692/0001-84, com sede em Avenida Bernardinho de Campos, 1151-F, Chapada, Ponta Grossa/PR, CEP 84073-435 ("Genius"). Esta política explica como tratamos dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD).

2. Papéis no tratamento

Quando uma empresa contrata o Genny para atender seus clientes pelo WhatsApp, ela é a controladora dos dados dessas conversas e a Genius atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções da empresa contratante. Pelos dados da própria conta de quem contrata o Genny, a Genius é controladora.

3. Dados que tratamos

• Dados da conta da empresa contratante: nome, e-mail, telefone e dados de cobrança.
• Dados das conversas: número de telefone, nome de perfil informado no WhatsApp, conteúdo das mensagens (texto, áudio, imagem e documentos), data e hora.
• Dados técnicos: identificadores da conta e do número do WhatsApp Business, registros de acesso e de erros.

4. Para que usamos

• Receber e responder mensagens por meio do assistente e de atendentes da empresa contratante.
• Transcrever áudios e gerar respostas automáticas.
• Manter o histórico do atendimento, segurança, prevenção a fraudes e suporte.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

5. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com: (a) a Meta Platforms, provedora da WhatsApp Business Platform, para envio e recebimento de mensagens; (b) provedores de infraestrutura e de inteligência artificial que processam o conteúdo para gerar respostas, sob contrato e com dever de confidencialidade; (c) autoridades, quando exigido por lei. Não vendemos dados pessoais.

6. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço e cumprir obrigações legais. A empresa contratante pode solicitar a exclusão a qualquer momento (veja a página de Exclusão de Dados).

7. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Se for cliente final de uma empresa que usa o Genny, envie o pedido a ela ou à Genius, que repassará à empresa responsável.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como comunicação criptografada, controle de acesso e armazenamento seguro de credenciais.

9. Contato

Dúvidas e solicitações sobre dados pessoais: solucoesgenius@gmail.com.